↑
Vaka YönetimiTek ekran · tam kontrol
PaperWork platformunda standart gelen yetenek

Dağınık işleri
tek vaka kaydında yönetin.

Talep, şikâyet, arıza, uygunsuzluk, hukuki dosya veya müşteri bildirimi… Bir iş başladığında ihtiyaç duyulan görevler, belgeler, yorumlar, SLA bilgileri ve karar geçmişi çoğu zaman farklı yerlere dağılır. PaperWork Vaka Yönetimi bu dağınıklığı tek çalışma alanında toplar.

Demo Talep Edin Kanban panosunu inceleyin

BPM, doküman yönetimi, görev yönetimi, raporlama, Low-Code ve yapay zeka aynı platform içinde birlikte çalışır.

Vaka Panosu

Yeni 14

Müşteri şikâyetiÜrün ambalajı hasarlıMüşteri
İK izin talebiEk belge bekleniyorİK

İncelemede 8

Kalite uygunsuzluğuKök neden analizi açıldıKalite
Tedarikçi itirazıSatın alma görüşü bekleniyorSatın alma

İşlemde 12

SLA riski oluştuYönetici uyarıldıYüksek
Hukuki görüşSözleşme maddesi inceleniyorHukuk

Tamamlandı 18

Saha servisRapor ve fotoğraflar eklendiKapandı
Fatura itirazıOnay süreci tamamlandıFinans
Gecikme riski erken göründüKalan süre, açık görevler ve ekip iş yükü birlikte değerlendirilir.
1 · Vaka açılır2 · Görev atanır3 · Risk izlenir4 · Sonuçlanır
Tek kayıtGörev, belge, yorum ve süreç geçmişi aynı yerde durur.
Canlı görünürlükİşin kimde olduğu, hangi aşamada beklediği anlık izlenir.
Proaktif riskSLA ve termin riskleri iş gecikmeden önce görünür olur.
Platform gücüVaka içinden BPM akışı, onay, rapor ve entegrasyon başlar.
Hangi sorunu çözer?

Şirketlerde işler çoğu zaman yapılırken değil, aranırken zaman kaybettirir.

Bir müşteri şikâyetinin son durumu e-postada, ilgili belge dosya sunucusunda, onay ERP ekranında, ekip yorumu ise mesajlaşma uygulamasında kaldığında yönetim gerçek resmi göremez. Vaka yönetimi bu parçaları tek kayıtta birleştirir.

1

İşin sahibi belirsizleşir

Talep bir ekipten diğerine aktarılırken kimin sorumlu olduğu ve hangi adımın beklendiği net görünmez.

2

Belgeler işten kopar

Vaka ile ilgili sözleşme, fotoğraf, rapor, fatura veya yazışma farklı klasörlerde kalır; karar veren kişi bağlamı kaçırır.

3

Gecikme geç fark edilir

SLA tarihi yaklaşsa bile bekleyen görevler ve ekip yoğunluğu tek ekranda görünmediği için müdahale gecikir.

4

Kurumsal hafıza oluşmaz

Benzer sorun tekrarlandığında önceki kararlar, yapılan kontroller ve hangi aksiyonun işe yaradığı kolay bulunamaz.

BPM ile farkı

İş akışı yolu belirler. Vaka yönetimi sonucu yönetir.

BPM tekrarlanan ve adımları önceden bilinen işleri standardize eder. Vaka yönetimi ise süreç içinde gelen yeni bilgiye, belgeye ve istisnalara göre genişleyen işleri görünür ve kontrollü tutar. En verimli yapı, bu iki yaklaşımın birlikte çalıştığı yapıdır.

Daha öngörülebilir işler

BPM / İş Akışı

Satın alma onayı, izin talebi, fatura kontrolü veya standart kayıt süreçleri gibi adımları baştan belli olan işlerde güçlüdür. Amaç; işi doğru sırayla, doğru kişiye ve tanımlı kurallarla ilerletmektir.

  • Adımlar büyük ölçüde baştan bellidir.
  • Yeni görev açma ihtiyacı sınırlıdır.
  • Kontrol ve standardizasyon ön plandadır.
Daha değişken işler

Vaka Yönetimi

Müşteri şikâyeti, kalite uygunsuzluğu, hukuk dosyası veya arıza incelemesi gibi her olayın aynı ilerlemediği işlerde daha verimlidir. Kullanıcı yeni görev açabilir, uzman ekleyebilir, belge isteyebilir ve gerekirse vaka içinden standart bir BPM akışı başlatabilir.

  • Süreç yeni bilgiye göre yön değiştirebilir.
  • Belgeler, görevler ve kararlar aynı bağlamda toplanır.
  • Esneklik ve sonuç odaklı yönetim ön plandadır.
Standart platform yeteneği

PaperWork’te vaka yönetimi ayrı bir sistem gibi çalışmaz.

Vaka yönetimi PaperWork platformunun doğal bir parçasıdır. Bu nedenle vaka kaydının içinden iş akışı başlatılabilir, belge eklenebilir, görev atanabilir, rapor alınabilir, ERP veya CRM gibi sistemlerle veri alışverişi yapılabilir.

Bu yaklaşım, klasik Kanban panolarından ayrılır. Pano işi gösterir; PaperWork vaka yönetimi işi sonuçlandırmak için gereken platform bileşenlerini aynı yerde çalıştırır.

BPMStandart onay, eskalasyon ve kontrol adımları vaka içinden başlatılır.
Doküman YönetimiVaka belgeleri yetki, versiyon ve denetim iziyle birlikte saklanır.
Low-CodeYeni vaka tipleri, formlar, kurallar ve ekranlar kuruma göre uyarlanır.
Yapay ZekaVaka özeti, öncelik sinyali, risk yorumu ve sonraki aksiyon önerileri üretilebilir.
RaporlamaSLA, çözüm süresi, iş yükü ve darboğazlar panolardan izlenir.
EntegrasyonERP, CRM, İK, çağrı merkezi ve saha uygulamalarıyla birlikte çalışır.
Kanban görev panoları

Vaka panosu, yöneticinin operasyonu okuduğu ekrandır.

Kanban görünümü, işin nerede beklediğini ve hangi kartın öncelikli olduğunu anında gösterir. Kartlar sürükle-bırak mantığıyla bir sütundan diğerine geçerken, yeni aşamada yerini alır; böylece ilerleme doğal ve anlaşılır biçimde görünür.

Yönetici İşlem Merkezi · Vaka PanosuTüm ekipler · Bugün
Sürükle-bırak ilerletme Tek tıkla detay ekranı SLA ve risk görünümü Kolay önceliklendirme
Açık vaka128
SLA riski12
Ortalama çözüm2,4g
Tamamlanan96

Yeni 18

İK belge talebiİK · Düşük

İncelemede 24

Bekleyen kart yok
Uygunsuzluk incelemesiKalite · Yüksek

İşlemde 32

Bekleyen kart yok
Hukuki görüş bekliyorHukuk · SLA riski

Beklemede 9

Bekleyen kart yok
ERP kayıt kontrolüFinans · Düşük

Tamamlandı 45

Bekleyen kart yok
Şikâyet çözüldüMüşteri · Kapalı
Şikâyet incelemesiYeni
Müşteri hizmetleri · Öncelik: Orta
SLA takibiBelge var
Aktif aşamaYeni
Sıradaki beklentiİlk incelemeyi başlat
Animasyon notuBildirim ve mevcut belgeler vaka kaydına alındı.
0 / 4 geçiş tamamlandı%0
Faydalar

Vaka yönetimi, iş takibini yönetsel kontrole dönüştürür.

Değer, yalnızca kartları taşımakta değildir. Asıl kazanç, işin sahipliğini netleştirmek, belgeleri bağlama oturtmak, gecikmeleri erken görmek ve karar geçmişini kaybetmemektir.

01

Daha hızlı çözüm

Görevler, sorumlular ve gerekli bilgiler aynı kayıtta olduğu için ekipler vakayı anlamak için zaman kaybetmez.

02

Daha az e-posta ve Excel

Yorum, belge, görev ve kararlar vaka içinde tutulur; takip için ayrı dosya veya e-posta zinciri ihtiyacı azalır.

03

SLA ve termin kontrolü

Yaklaşan tarihler, geciken işler ve iş yükü aynı ekranda görüldüğü için yönetici geç kalmadan müdahale edebilir.

04

Net sorumluluk

Her aksiyonun sahibi, önceliği ve durumu bellidir. “Bu iş kimde kaldı?” sorusu operasyonun gündeminden çıkar.

05

Denetlenebilir geçmiş

Kim ne zaman hangi kararı aldı, hangi belgeyi ekledi ve hangi görev tamamlandı soruları kayıt üzerinden izlenir.

06

Yapay zeka ile öncelik

Vaka içeriği, geçmiş kayıtlar, termin ve iş yükü birlikte yorumlanarak riskli işler daha erken öne çıkarılabilir.

Nerelerde kullanılır?

Her olay aynı şekilde ilerlemiyorsa, vaka yönetimi daha doğru zemindir.

Vaka yönetimi özellikle yeni bilgi geldikçe yön değiştiren, birden fazla ekibin görüşünü gerektiren, belge ve karar geçmişi önemli olan operasyonlarda verim sağlar.

Müşteri talep ve şikâyetleri

Müşteri bildirimi çağrı merkezinden, web formundan veya e-postadan gelebilir. Vaka yönetimi, yazışmaları, belgeleri, sorumluları ve çözüm adımlarını aynı kayıtta toplar. Müşteri her temasında konuyu tekrar anlatmak zorunda kalmaz.

İşin içinde

01

Talep alınırKaynak kanal ve müşteri bilgisi vaka kaydına bağlanır.

02

İlgili ekibe atanırÖncelik, SLA ve sorumlu ekip belirlenir.

03

Çözüm kayıt altına alınırYanıt, belge, onay ve işlem geçmişi tek yerde kalır.

MüşteriÖrnek vaka
Vaka #101

Teslimat itirazı

İncelemede
Müşteri bildirimiMüşteri hizmetleri
Vakaya bağlı görevler
Teslimatı kontrol etMüşteri hizmetleri · İşlemde
Müşteri görüşünü kaydetMüşteri hizmetleri · Açık
Çözüm önerisini değerlendirMüşteri hizmetleri · Yeni
Vaka dosyası
Teslimat tutanağı.pdfVakaya bağlı belge
Müşteri bildirimi.pdfVakaya bağlı belge
İlk inceleme görevi kayıtta
Termin · Yarın, 17.00İlgili ekipler

Temsili vaka, görev, belge ve kullanıcı işlemleri

Sıkça sorulan sorular

Vaka yönetimini konumlandırırken en çok bu sorular gelir.

Vaka yönetimi görev yönetiminin yerine mi geçer?

Hayır. Görev tekil aksiyondur; vaka ise sonuca ulaşmak için gereken görevleri, belgeleri, yorumları, kararları ve süreç geçmişini birlikte yönetir.

BPM varken vaka yönetimi neden gerekir?

BPM standart yolu güçlü yönetir. Ancak her olay aynı sırayla ilerlemiyorsa, süreç sırasında yeni görev ve belge eklemek gerekiyorsa vaka yönetimi gerekir.

Vaka içinde iş akışı başlatılabilir mi?

Evet. Vaka dinamik ilerlerken onay, eskalasyon, kontrol veya kapanış gibi standart adımlar PaperWork BPM ile çalıştırılabilir.

Yapay zeka burada ne yapar?

Vaka geçmişini özetleyebilir, önemli bilgileri öne çıkarabilir, riskli işleri işaretleyebilir ve kullanıcıya sonraki aksiyon için öneri sunabilir.

Dağınık işleri tek ekranda toplayın

Bir vakanın kimde kaldığını aramak yerine, işi sistemin içinde yönetin.

PaperWork Vaka Yönetimi ile talep, görev, belge, sorumlu, SLA, yorum ve karar geçmişini tek kayıt altında birleştirin. Standart adımlar BPM ile ilerlesin, değişken işler vaka olarak yönetilsin.

Canlı demo talep edin

Ekibinizin bugün e-posta, Excel ve farklı ekranlarda takip ettiği vakaları birlikte inceleyelim; hangi noktaların tek ekranda toplanabileceğini gösterelim.

Demo Talep Edin