Dijital Çağda Müşteri Memnuniyetinin Önemi
Temmuz 1, 2024
Duyarlı müşteri hizmetleri, başarılı ve kazançlı bir işin omurgasıdır. Hızlı sorun çözme ve üretkenlik sunan otomatik çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri çözümlerimizle operasyon kapasitenizi ve verimliliğinizi artırın.
Geri bildirimler ve anket sonuçları mevcut trendler hakkında paha biçilemez bilgiler sağlar ve hızla gelişen pazarın nabzını tutmanıza yardımcı olur. Dijitalleştirilmiş veri yakalama ve işleme araçlarıyla anda kalın. Belirgin ve net mesajlar ileterek müşteri güveni ve sadakati oluşturun.
Modern dünyada müşteri her şey demektir. Müşterilerimizin, sunduğumuz ürün ve hizmetlerden memnun kalması ana hedefimizdir. Olası sorun ve şikayetler hemen dikkate alınmalı ve kalıcı olarak çözülmelidir. Müşteri şikayetlerini, işinizin merkezine koyup gerekli düzenlemeleri yapmazsanız müşterilerinizi kaybedersiniz. Eğer dijital ortamda müşteri şikayetlerini takip etmek için bir sisteminiz yoksa aşağıda belirttiğimiz sorunları yaşıyorsunuz demektir.
Şikayetleri ve talepleri dijital bir bilgi merkezinden yönetmek, küçük ayrıntıların gözden kaçırılmasını önlemeye yardımcı olur ve beklenmedik sorunlara yanıt olarak hızlı çözümler ve dağıtım sunabilen, kağıtsız, hafif bir operasyon tabanı oluşturur.
Otomatik, dijital olarak dönüştürülmüş, hatasız ve güncel bir kayıt sistemiyle desteklenen çevik, hızlı ve yerinde iletişimle müşterilerinizi memnun edin.
Geri bildirimler ve anket sonuçları mevcut trendler hakkında paha biçilemez bilgiler sağlar ve hızla gelişen pazarın nabzını tutmanıza yardımcı olur. Dijitalleştirilmiş veri yakalama ve işleme araçlarıyla anda kalın. Belirgin ve net mesajlar ileterek müşteri güveni ve sadakati oluşturun.
Müşteri taleplerinin e-posta ve Excel ile yönetilmesi durumunda birçok sorun ortaya çıkmaktadır. Kimin ne kadar iş yaptığı, müşterilere ne kadar sürede cevap verildiği gibi verilere ulaşılamaz. Aynı işi birden fazla kişi üzerine alabilir. Kimin müşteriye cevap verdiği takip edilemez. İşin uzmanına atanmasında sorunlar yaşanır. KPI ve SLA takibi yapılamaz. Performans ölçülemez. Müşteriden farklı zamanlarda gelen benzer talepler için aynı standart da cevap verilmesi sağlanamaz.
PaperWork, müşteriler ile olan tüm süreçleri izler, her işlem adımını ölçer. Çağrı merkezinden, e-postalardan ve web sitesinden gelen talepler, tek bir merkezden yönetilir. Gelen talepler, kurallara göre hemen işleme sokulur, sürecin her adımı anlık olarak izlenir ve ölçülür.
Müşterinin tam olarak ne beklediği tespit edilir. Sorunlu noktalar kolayca tespit edilerek iyileştirilir. Şeffaf ve adil bir sistem kurulur. Kaynaklar etkin kullanılır. Müşteri memnuniyeti yükselir.
Müşteri talebi ile ilgili tüm yazışmalar, dokümanlar, verilen cevaplar sistem üzerinde arşivlenir ve bu sayede bir kurumsal hafıza oluşur.
İhtiyaçlarınızı dinliyor ve sizin için özel bir demo hazırlıyoruz.
Sizin için uygun bir zaman aralığı belirliyoruz.
Bir tanışma toplantısı düzenliyoruz.
Size özel bir demo gerçekleştiriyoruz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun (“KVKK”) uyarınca, GG Soft Yazılım Hizmetleri A.Ş. (“PaperWork”) olarak, veri sorumlusu sıfatıyla,
Online iş başvurusu yapacak olan çalışan adaylarımızın kişisel verilerini aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun bir şekilde işleyebilecek, kaydedebilecek, saklayabilecek, sınıflandırabilecek, güncelleyebilecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde ve/veya işlendikleri amaçla sınırlı olarak 3. kişilere açıklayabilecek/aktarabileceğiz.
Başta KVKK mevzuatı olmak üzere ve ilgili mevzuat kapsamında, online iş başvurularında PaperWork ile paylaştığınız / paylaşacağınız kimlik, iletişim, askerlik durumu, mesleki deneyim, eğitim, görsel ve işitsel kayıtlara dayalı kişisel verileriniz, çalışan adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülebilmesi, insan kaynakları faaliyetlerinin mevzuata uygun yürütülmesi, saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülebilmesi ve sonuçlanabilmesi amacıyla işlenebilecektir. Bu kapsamda bahsi geçen kişisel verileriniz, işlenme amacıyla uygun süre zarfında fiziksel veya elektronik ortamda güvenli bir şekilde saklanmaktadır.
PaperWork tarafından kişisel verilerin korunmasına ilişkin olarak KVKK başta olmak üzere ilgili tüm mevzuatta öngörülen yükümlülüklere uygun hareket edilmektedir.
Online iş başvurusu ile elde edilen kişisel veriler; Kanunun 5. Maddesinde belirtilen;
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla,
veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
“İlgili kişinin rızası” hukuki sebeplerine dayalı olarak otomatik yolla işlenmektedir.
Açıklanan amaçlar kapsamında işlenen yine yukarıda belirtilen kişisel verileriniz; KVKK’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak çalışan adayı seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla 1. Maddede belirtilen PaperWork ile ürün ve hizmet alıcılarına aktarılabilecektir.