PaperWork Vaka Yönetimi ile talep, şikâyet, görev, belge ve SLA süreçlerini tek ekranda yönetin; gecikme risklerini önceden görün ve ekip iş yükünü canlı takip edin.
BPM, doküman yönetimi, görev yönetimi, raporlama, Low-Code ve yapay zeka aynı platform içinde birlikte çalışır.
Panoyu yana kaydırarak tüm sütunları görebilirsiniz.
Birçok kurumda işler hâlâ e-posta, Excel, telefon görüşmeleri, ERP ekranları ve farklı uygulamalar arasında parçalanmış şekilde ilerliyor. Bu yapı, kullanıcıların işi yapmak yerine işi takip etmeye zaman harcamasına neden oluyor.
PaperWork Vaka Yönetimi ile tüm vakalar tek kayıt altında yönetilir. Görevler, belgeler, yorumlar, süreç adımları, termin bilgileri ve risk uyarıları tek ekranda toplanır.
Sonuç: Daha az karmaşa, daha hızlı aksiyon, daha ölçülebilir süreçler.
Bir müşteri şikâyetinin son durumu e-postada, ilgili belge dosya sunucusunda, onay ERP ekranında, ekip yorumu ise mesajlaşma uygulamasında kaldığında yönetim gerçek resmi göremez. Vaka yönetimi bu parçaları tek kayıtta birleştirir.
PaperWork Vaka Yönetimi, kurumların farklı departmanlarında yürüyen vaka, talep, sorun, şikâyet, arıza, evrak, onay ve takip süreçlerini tek ekranda yönetmesini sağlar. Her vaka; görevleri, belgeleri, sorumluları, yorumları, kararları, SLA bilgilerini ve süreç adımlarını aynı kayıt altında tutar. Kullanıcı işin peşinden koşmaz; işin tamamlanması için gereken bilgi kullanıcıya gelir.
Form, e-posta, çağrı merkezi, belge veya entegrasyon üzerinden vaka oluşur.
Görevler, sorumlular ve terminler vaka içinde tanımlanır.
Gecikme ve SLA riski görünür olur, yönetici gerektiğinde müdahale eder.
Kararlar, belgeler ve işlem geçmişi denetlenebilir biçimde saklanır.
Kullanıcı işi yapmak için gereken her şeyi aynı çalışma alanında görür. PaperWork Vaka Yönetimi’nin temel değeri, kullanıcıyı farklı sistemler arasında dolaştırmadan işi tamamlatmaktır. Vaka ekranında kullanıcı şunları tek yerde görür:
Standart iş akışları önceden belirlenmiş adımları yürütür. Vaka yönetimi ise süreç sırasında ortaya çıkan yeni bilgi, belge ve istisnalara göre dinamik olarak ilerleyebilir. En verimli yapı, bu iki yaklaşımın birlikte çalıştığı yapıdır.
Satın alma onayı, izin talebi, fatura kontrolü veya standart kayıt süreçleri gibi adımları baştan belli olan işlerde güçlüdür. Amaç; işi doğru sırayla, doğru kişiye ve tanımlı kurallarla ilerletmektir.
Müşteri şikâyeti, kalite uygunsuzluğu, hukuk dosyası veya arıza incelemesi gibi her olayın aynı ilerlemediği işlerde daha verimlidir. Kullanıcı yeni görev açabilir, uzman ekleyebilir, belge isteyebilir ve gerekirse vaka içinden standart bir BPM akışı başlatabilir.
Yeni bilgi geldikçe vaka genişler; amaç doğru sonucu kontrollü biçimde üretmektir.
Bu esneklik, özellikle her olayın aynı şekilde ilerlemediği dinamik operasyonlarda önemli avantaj sağlar.
Vaka yönetimi PaperWork platformunun doğal bir parçasıdır. Bu nedenle vaka kaydının içinden iş akışı başlatılabilir, belge eklenebilir, görev atanabilir, rapor alınabilir, ERP veya CRM gibi sistemlerle veri alışverişi yapılabilir. Pano işi gösterir; PaperWork vaka yönetimi işi sonuçlandırmak için gereken platform bileşenlerini aynı yerde çalıştırır.
Panoyu yana kaydırarak tüm sütunları görebilirsiniz.
işin mevcut ilerleme hızına göre yetişip yetişmeyeceğini analiz eder. Böylece kullanıcı tarih okumaz, durumu anlar ve aksiyon alır.
Ölçülebilir fayda, daha hızlı sonuç. PaperWork Vaka Yönetimi ile kurumlar operasyonel süreçlerini daha görünür, daha hızlı ve daha kontrollü hale getirir.
Müşteri bildirimi çağrı merkezinden, web formundan veya e-postadan gelebilir. Vaka yönetimi, yazışmaları, belgeleri, sorumluları ve çözüm adımlarını aynı kayıtta toplar. Müşteri her temasında konuyu tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
İlk inceleme görevi kayıtta
Temsili vaka, görev, belge ve kullanıcı işlemleri
Bir uygunsuzluk çoğu zaman kök neden analizi, fotoğraf, üretim kaydı, aksiyon planı ve sorumlu ataması gerektirir. Vaka yönetimi bu parçaları tek kalite dosyası altında toplar.
İlk inceleme görevi kayıtta
Temsili vaka, görev, belge ve kullanıcı işlemleri
Hukuki konular uzun sürebilir; belge, görüş, süre, toplantı ve onay ihtiyacı süreç içinde değişebilir. Vaka yönetimi her dosyanın geçmişini ve açık aksiyonlarını görünür tutar.
İlk inceleme görevi kayıtta
Temsili vaka, görev, belge ve kullanıcı işlemleri
Arıza kaydı ilk incelemeden sonra parça, dış servis, müşteri onayı veya ek teknik görüş gerektirebilir. Vaka yönetimi servis raporu, fotoğraf, görev ve çözüm süresini birlikte yönetir.
İlk inceleme görevi kayıtta
Temsili vaka, görev, belge ve kullanıcı işlemleri
İK vakaları gizlilik, yetki ve süreç geçmişi gerektirir. Çalışan talebi, belge isteği, etik bildirim veya inceleme adımları yetki bazlı biçimde yönetilebilir.
İlk inceleme görevi kayıtta
Temsili vaka, görev, belge ve kullanıcı işlemleri
Standart satın alma talepleri BPM ile akarken, teslimat gecikmesi, kalite itirazı veya sözleşme istisnası vaka olarak yönetilebilir. Böylece ana süreç bozulmaz; istisna kontrollü biçimde çözülür.
İlk inceleme görevi kayıtta
Temsili vaka, görev, belge ve kullanıcı işlemleri
Arıza bildirimleri, servis talepleri, teknik ekip yönlendirme, SLA takibi.
Talep, şikâyet, çözüm süreci, müşteri iletişimi ve aksiyon takibi.
Dava dosyaları, sözleşme inceleme, onay süreçleri, belge ve görev yönetimi.
Uygunsuzluk kayıtları, CAPA süreçleri, denetim bulguları, düzeltici faaliyetler.
Çalışan talepleri, işe alım vakaları, özlük evrakları, izin ve yan hak süreçleri.
Fatura, masraf, ödeme, satın alma ve bütçe onay süreçleri.
Hasar dosyaları, evrak takibi, değerlendirme süreçleri, SLA ve belge yönetimi.
Tedarikçi talepleri, belge paylaşımı, görev takibi ve dış paydaş koordinasyonu.
Vaka yönetimi; bir talep, sorun, şikâyet veya olayın sonuçlanması için gereken görevleri, belgeleri, kişileri, kararları ve süreçleri tek kayıt altında yöneten çalışma yaklaşımıdır.
Görev yönetimi tekil aksiyonlara odaklanır. Vaka yönetimi ise bir sonuca ulaşmak için gereken tüm görevleri, belgeleri, iletişimi ve süreç geçmişini birlikte yönetir.
BPM standart yolu güçlü yönetir. Ancak her olay aynı sırayla ilerlemiyorsa, süreç sırasında yeni görev ve belge eklemek gerekiyorsa vaka yönetimi gerekir.
Evet. Vaka dinamik ilerlerken onay, eskalasyon, kontrol veya kapanış gibi standart adımlar PaperWork BPM ile çalıştırılabilir.
Evet. PaperWork’ün low-code altyapısı sayesinde vaka formları, aşamalar, iş kuralları, yetkiler ve otomasyonlar kurumun ihtiyaçlarına göre düzenlenebilir.
Evet. PaperWork; ERP, CRM, insan kaynakları, çağrı merkezi ve diğer kurumsal uygulamalarla web servisleri, veri tabanı bağlantıları ve entegrasyon araçları üzerinden çalışabilir.
Yapay zeka; vaka içeriğini özetlemek, önemli bilgileri belirlemek, riskli işleri öne çıkarmak ve kullanıcıya aksiyon önerileri sunmak için kullanılabilir.
PaperWork’ün low-code BPM, doküman yönetimi, ERP entegrasyonu ve yapay zekâ çözümlerinin kurumunuzdaki kullanım senaryolarını birlikte değerlendirelim.
Sizin için uygun bir zaman aralığı belirliyoruz.
Bir tanışma toplantısı düzenliyoruz.
Size özel bir demo gerçekleştiriyoruz.
