Sigorta sektörü, tüm sektörler gibi, yönetim etkinliğini, verimliliği ve üretkenliği artırma hedefiyle sürekli bir değişim içindedir. Ancak sigorta şirketleri; müşterilere daha hızlı yanıt verme, operasyonel maliyetleri düşürme, yasal zorunluluklara anında uyum sağlama ve artan rekabet ortamında müşteri sadakatini koruma gibi kendilerine özgü ve kritik zorluklarla yüzleşmektedir.
Maliyetleri Artıran ve Verimliliği Düşüren Temel Sorunlar
Peki, bu hedeflere ulaşmayı engelleyen temel sorunlar nelerdir?
- Artan Veri ve Belge Yığını: Her gün artan poliçe, hasar ve müşteri belgeleri, kağıt üzerinde yönetildiğinde ciddi bir iş yükü oluşturur.
- Verimsiz Eski Platformlar: Günümüzün hız ihtiyacına cevap veremeyen yavaş ve hantal sistemler.
- Yüksek Hata Oranları: Otomasyon olmadan yürütülen manuel işlemlerde insan kaynaklı hataların sıkça yaşanması.
- İletişimsiz Uygulamalar: Birbiriyle konuşmayan farklı departman uygulamaları (CRM, ERP, core sigortacılık yazılımları vb.) nedeniyle veri bütünlüğünün sağlanamaması ve süreçlerin yavaşlaması.
- Satış Kayıpları: Tüm bu verimsizliklerin sonucunda müşteri taleplerine zamanında yanıt verilememesi ve potansiyel satışların kaçırılması.
Bu faktörler yalnızca maliyetleri yükseltmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve şirket imajını da olumsuz etkiler.
Çözüm: PaperWork Low-Code BPM Platformu
İşte bu noktada PaperWork entegre Low-Code İş Süreçleri Yönetimi (BPM) uygulaması, sigorta şirketlerinin bu temel sorunları kökünden çözmesi için modern ve esnek bir çözüm sunar.
PaperWork, sigorta operasyonlarınızı nasıl dönüştürür?
- Merkezi ve Optimize Edilmiş Operasyonlar: Kaynak kullanımını optimize eder. Acente talepleri gibi farklı kanallardan gelen istekler, PaperWork PerforMax portalı üzerinden tek bir merkezden yönetilerek verimlilik en üst düzeye çıkarılır.
- Manuel Süreçlere ve Kağıt İş Yüküne Son: Farklı formatlardaki (e-posta, fiziki evrak, faks) müşteri ve poliçe belgeleri dijitalleştirilir. Yapay zeka destekli belge sınıflandırma ile veriler otomatik olarak yakalanır ve ilgili süreçlere dahil edilir.
- Şeffaflık ve Kontrol: Hangi dosyanın kimde, hangi aşamada beklediğini anlık olarak izleyin. SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) sürelerine tam uyum sağlayarak müşteri hizmet kalitesini artırın.
- Risk Yönetimi ve Yasal Uyum: Kritik kontrol ve denetim fonksiyonlarını süreçlerin bir parçası haline getirin. Yasal gerekliliklere uyumu otomatikleştirerek riskleri minimize edin.
- Hızlı Adaptasyon: Yeni işe alınan bir çalışanın sisteme adapte olma süresini kısaltın. Tanımlanmış süreçler sayesinde herkesin ne yapacağını bildiği bir çalışma ortamı yaratın.
PaperWork ile Hayata Geçirebileceğiniz Süreç Otomasyonu Örnekleri
- Yapay Zeka Destekli Belge İşleme: Gelen belgelerin otomatik sınıflandırılması ve veri ayıklama.
- Acente ve Müşteri Talep Yönetimi: Tüm kanallardan gelen taleplerin tek merkezden yönetimi.
- Hasar Yönetimi Süreci: Eksper atamadan dosya kapanışına kadar tüm adımların otomasyonu.
- Poliçe Teklif, Talep ve Revizyon Süreçleri
- Yasal Uyum ve Kurumsal Risk Yönetimi (GRC)
- Finans, İK, Kalite ve Diğer Operasyonel Süreçler
Sorunsuz Entegrasyon Kabiliyetleri
PaperWork platformu, mevcut sistemlerinizle tam bir uyum içinde çalışır:
- Core Sigortacılık Uygulaması
- ERP ve CRM Sistemleri
- Sigortacılık Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM)
- e-Fatura ve Kayıtlı Elektronik Posta (KEP)
- Kargo ve İnsan Kaynakları Uygulamaları
Elde Edeceğiniz Somut Faydalar
PaperWork BPM platformunu kullanarak sigorta şirketleri operasyonel mükemmelliğe ulaşabilir. İşte elde edeceğiniz temel faydalar:
Ölçülebilir ve Sürekli İyileştirme
Tüm iş süreçleriniz ölçülebilir ve izlenebilir hale gelir. Talep yönetimindeki tıkanıklıklar gibi sorunlu noktalar anında tespit edilir ve Low-Code mimarisi sayesinde hızla iyileştirilir.
Artan Hız ve Verimlilik
Öncelikli görevler BPM tarafından otomatik planlanır ve kullanıcılara atanır. Talep ve poliçe işleme süreleri %50’den fazla azalır. Manuel süreçler otomatikleştiği için çalışanlarınız katma değerli işlere odaklanır.
Operasyonel Mükemmellik ve Hata Oranlarında Düşüş
Kalite kontrol adımları ve otomatik kontroller sayesinde insan kaynaklı hatalar yarıdan fazla azalır. Bu durum, kalite standartlarında belirgin bir artış sağlar.
Tam Yasal Uyum ve Risk Kontrolü
Yasal uyumluluk, risk kontrolü ve denetimler süreçler üzerinden tam kontrol altına alınır. Anlık dashboard’lar sayesinde tüm süreçler gerçek zamanlı izlenir, bu da iç kontrolleri ve yasalara uyumu güçlendirir.
Maliyet Tasarrufu ve Kârlılık Artışı
İşlem sürelerinin kısalması, kaynakların verimli kullanılması, hataların azalması ve yeni gereksinimlerin hızla hayata geçirilmesi doğrudan maliyet tasarrufu sağlar. Artan müşteri sadakati ise satışları ve kârlılığı artırır.
Üst Düzey Müşteri ve Çalışan Deneyimi
Hızlı ve şeffaf süreçler sayesinde hem iç hem de dış müşteri memnuniyeti artar. Bu, müşteri ve çalışan deneyimi puanlarınıza doğrudan yansır.
BPM, sigorta sektöründe verimlilik, hız ve maliyet tasarrufu sağlamanın ötesinde, şirketlerin rekabet gücünü artıran stratejik bir yatırımdır. İş süreçlerinizi optimize ederek ve otomatikleştirerek müşterilerinize daha iyi hizmet sunabilir ve sektörünüzde bir adım öne çıkabilirsiniz.
Sigorta sektöründe dijital dönüşümün gücünü keşfetmek ve Low-Code BPM’in şirketinize nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenmek için daha fazla bilgi alın.
Low-Code geliştirme hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın>>>
