Sigorta operasyonunu tek platformda yönetin.
PaperWork platformu ve PWCLAIMS Hasar Yönetimi; ihbardan tazminat ödemesine, acente talebinden satın almaya kadar sigorta şirketinin günlük işini hazır çözümlerle yürütür. Poliçe ve hasar kaydı mevcut çekirdek sistemde kalır, çevresindeki tüm iş PaperWork üzerinde ilerler.
- 1Hasar dosyası
- 2Acente ilişkileri
- 3Satın alma ve bütçe
- 4Uyum ve kontrol
- 5Yönetim görünümü
+ PWCLAIMSTek platform
Sigorta şirketinin işini PaperWork ve PWCLAIMS birlikte çözer.
Sigorta şirketlerinde hasar, acente, satın alma ve destek süreçleri genellikle farklı ekranlarda, e-postalarda ve tek tek geliştirilmiş akışlarda yürür. Bilgi dağınık olduğu için yönetim bir dosyanın neden beklediğini, hangi kararın hangi gerekçeyle alındığını ve maliyetin nerede oluştuğunu geç görür.
PaperWork bu dağınıklığı tek platformda toplar; PWCLAIMS ise sigortacılığın merkezindeki hasar sürecini uçtan uca hazır olarak getirir. Sonuç; daha hızlı kapanan dosyalar, kontrol altındaki hasar maliyeti ve her adımı izlenebilen bir operasyondur.
Yönetimin yanıt bulduğu sorular
- 01Hangi hasar dosyası, hangi adımda, kimde ve neden bekliyor?
- 02Tazminat kararı hangi kanıta ve hangi kurala dayanıyor?
- 03Eksper, servis ve acente performansı nasıl, kim hedefi kaçırıyor?
- 04Hasar ve satın alma harcamaları bütçenin neresinde?
- 05Bir denetimde tüm karar geçmişi tek tıkla gösterilebiliyor mu?
Bir hasar dosyasının PWCLAIMS üzerindeki yolculuğu
Her adım kayıtlı, her bekleme görünürYönetime ne kazandırır?
Hasar dosyası daha hızlı kapanır
Her ekip yalnızca kendi iş listesini görür, bekleyen adım süre hedefiyle izlenir. Gecikme oluşurken uyarı gelir, ay sonunda değil.
Hasar maliyeti kontrol altına alınır
Onarım teklifi sözleşme fiyatıyla, kaza fotoğrafı tutanak beyanıyla karşılaştırılır. Suistimal riski taşıyan dosyalar ödemeden önce incelemeye düşer.
Acente ve iş ortağı ilişkisi güçlenir
Acente talebini açar, durumunu izler, sonucu görür. Eksper, servis ve avukat karneyle yönetilir; kim hedefi kaçırıyor, tek ekranda görünür.
Tek bütçe, tek finansal resim
Satın alma, hasar ve komisyon giderleri aynı bütçe yapısına yazılır. Harcama fatura gelmeden, talep anında bütçeyle karşılaştırılır.
Denetime her an hazır
Kim, neye, hangi kanıtla, ne zaman karar verdi: hepsi kayıtlı. Yapay zekâ önerir, onayı yetkili verir; her işlem denetim kaydına yazılır.
Geliştirme değil, hazır çözüm
Her süreç için ayrı form ve akış geliştirmek yerine sektöre göre hazırlanmış çözümler uyarlanır. Devreye alma kısalır, bakım yükü azalır.
Sekiz çalışma panosu, tek dosya görünümü.
Hasar dosyası tek ve uzun bir akışla yönetilmez. Her uzmanlık kendi panosunda çalışır, tüm panolar aynı dosyaya bağlanır. Ekspertiz ekibi yalnızca kendi işlerini, hasar onaycısı yalnızca karar bekleyen dosyaları görür.
İhbar ve dosya açılışı
Ekspertiz
Pert ve sovtaj
Kararlar ve ödemeler
Rücu
Suistimal incelemesi
İtiraz ve tahkim
Kalite
Belgeyi okur, kanıtı karşılaştırır
Kaza tutanağı, kimlik, ehliyet, poliçe, ruhsat ve fotoğraflar yüklendiğinde belge türü tanınır, alanlar çıkarılır, fotoğraflar tutanaktaki beyanla karşılaştırılır. Her değer kaynak belgeye bağlıdır.
Temsili görünüm. Eşikler kurumunuza göre ayarlanır. Intelivus'u inceleyin →
Altı uzman ajan, sıfır otomatik ödeme
- İhbar ve doğrulama
- Teminat ve hak sahipliği
- Kanıt ve tutarlılık
- Suistimal analizi
- Hasar ve maliyet
- Operasyon planlama
Ajan bulgu ve gerekçe üretir; teminat uygunluğu ve tazminat hesabı kurallarla belirlenir. Ödeme kararını her zaman yetkili kullanıcı verir.
Üst satırda bugün ayrı ayrı geliştirilen akış, alt satırda PWCLAIMS'teki karşılığı yer alır.
Hasar yönetimi de, hasarla bağlantılı tüm operasyonlar da tek platformda.
PWCLAIMS, aynı platformdaki diğer hazır çözümlerle birlikte çalışır. Firma kartı, bütçe, belge ve yetki yapısı ortaktır; bir çözümde oluşan bilgi diğerinde yeniden girilmez.
- Her akış için ayrı form ve ayrı onay kuralı
- Acente, eksper, servis ve avukat farklı listelerde
- Bütçe kontrolü fatura geldikten sonra
- Her akışın ERP ile kendi bağlantısı
- Sektöre göre hazırlanmış akış, pano ve iş nesnesi
- Tüm iş ortakları için tek firma kartı ve karne
- Talep anında bütçe rezervasyonu
- ERP eşlemesi tek tanım ekranında, mevcut fonksiyonlarla
Hasar Yönetimi
İhbardan ödemeye sekiz pano, Dosya 360 ve yapay zekâ.
Satın Alma
Talep, teklif, ihale, sipariş, kabul ve fatura eşleştirme.
Kurumsal Planlama
Bütçe, ödeme listesi, avans, teminat ve mutabakat.
İnsan Kaynakları
İşe giriş ve çıkış, değerlendirme, mesai, masraf, performans.
BT Hizmet ve Varlık Yönetimi
BT talepleri, erişim ve yetki, değişiklik, zimmet.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri ve acente şikâyetleri, KVKK başvuruları, yanıt takibi.
Hangi süreç, hangi hazır çözümde?
Sigorta şirketlerinde gördüğümüz iş alanları ve bunları karşılayan hazır çözümler. Çekirdek sigortacılık sistemi tabloda yer almaz; hazır çözümler onun çevresindeki talep, onay, ödeme ve kontrol akışlarını üstlenir.
| İş alanı | Sigorta şirketlerinde yürüyen süreçler | Hazır çözüm | Not |
|---|---|---|---|
| Hasar | İhbar ve dosya açılışı · ekspertiz (konut dahil) · pert ve sovtaj · arabuluculuk · hasar ek bütçe · kapalı dosya denetimi · provizyon kaldırma · kusur tespit tutanağı sorgulama | PWCLAIMS | Ayrıntısı yukarıdaki sekiz panoda. |
| Acente ilişkileri | Poliçe, teklif ve zeyil talepleri · tahsilat ve komisyon itirazı · şifre ve yetki · hasar, asistans ve rücu talepleri · MASAK · komisyon mutabakatı · iptal ve iade · kuver · ön ekspertiz · sağlık poliçe işlemleri ve grup sağlık geçişi · basılı evrak · acente kullanıcı ve vekâlet | PWSLMPWXPA | Her talep türü acente kartına bağlı bir akış; mutabakat PWXPA'da. |
| Hukuk | Dış avukat masraf talebi · zorunlu arabuluculuk · hukuk partner görüşü (bedeni hasar, maluliyet) · tebligat süreleri · kapak hesabı · hukuk yazışmaları | PWCLAIMSPWCLMPWSLM | Dava ve icra yönetimi ayrıca değerlendirilir. |
| Satın alma ve tedarikçi | Talep, teklif, sipariş ve ek sipariş · ERP siparişi · teslim alma · e-fatura ve fatura hataları · satıcı kartı açma ve revizyonu · malzeme kartı | PWPROCPWXPAPWSLM | Zincirin işleyişi aşağıda. |
| Mali işler | E-fatura onay listeleri ve limitleri · tahsilat gün sonu kontrolü · yasal raporlama takvimi · ödeme ve iade talimatları · banka akıbet dosyası | PWXPAPWGRC | Yasal takvim PWGRC ile izlenir. |
| İnsan kaynakları | İşe giriş ve çıkış · aday · 2. ve 6. ay değerlendirmeleri · oryantasyon ve eğitim · personel talebi · mesai, masraf ve seyahat · efor girişi · performans | PWHRPWITSM | Zimmet ve sistem erişimi PWITSM'den. |
| Bilgi teknolojileri | BT talepleri (analiz, geliştirme, hata, yardım, yetkilendirme, kullanıcı kabul testi, maliyet) · yetki seti ve kullanıcı grubu değişikliği | PWITSM | Erişim, değişiklik, sürüm, iş emri. |
| Yönetim ve kalite | Prosedür yönetimi · sözleşme yönetimi ve arşivi (hukuk, KVKK ve MASAK kontrolleri, bitiş hatırlatması) | PWQMSPWCLM | Prosedürler PWQMS'te, sözleşmeler ve bitiş hatırlatmaları PWCLM'de. |
| İç kontrol, uyum ve müşteri | İç kontrol bulguları · müşteri şikâyetleri (acente hizmet kalitesi ve kod itirazı dahil) · KVKK başvuruları · KEP ve dış yazışmalar | PWGRCPWCSM | Belgeler ve KEP ortak Kurumsal Hafıza'da. |
| Poliçe arka ofisi | Poliçe karşılaştırma · sabit iş kurguları ve operasyon zaman dilimleri · çağrı merkezinde ulaşılamayan müşteri verisi · çekirdek sisteme alan düzeyinde yazma | PLATFORM | Mevcut entegrasyonlarla platform akışları. |
Talepten ödemeye kopmayan zincir.
Onay matrisi, bütçe aşım kuralı, para birimi ve ERP eşlemesi tanım ekranlarında tutulur. Kural değiştiğinde form veya akış değişmez.
Satın Alma
- Teklif toplama, ihale, revizyonlu sipariş
- Mal ve hizmet kabulü, hakediş
- Üç yönlü eşleştirme; fark yetkiliye düşer
Kurumsal Planlama
- Aşım kuralı: engelle, uyar ya da onaya gönder
- Branş, kanal ve ürün kırılımlı planlama
- Avans, teminat, mahsuplaşma
Tedarikçi
- Portaldan başvuru, yaptırım taraması, yeterlilik
- Otomatik dolan tedarikçi karnesi
- Onaylı IBAN değişikliği ve blokaj
Sözleşme
- Çerçeve limit siparişlerle azalır
- Acente, eksper, servis, reasürans, kira, gizlilik
- Yenileme tarihi göreve dönüşür
Acenteden gelen her iş, tek bir talep kaydında.
Acente süreçlerini PWSLM'nin ortak firma altyapısı üzerinde, acenteye özel bir iş ortağı kartı ve bu karta bağlı akışlarla kurmayı öneriyoruz. Talep kategorileri, birim eşleşmeleri, hazır yanıtlar ve süre hedefleri tanım verisidir; yeni talep türü akış değiştirmeden eklenir. Kapsam ve öncelikler sigorta şirketinin ekibiyle birlikte belirlenir.
- Kimlik
- Kod ve partaj, bölge, çalışma grubu, segment
- Yetki
- Branş yetkileri, otorizasyon seviyesi, ex gratia limiti
- Bağlantılar
- Satış ve teknik birimler, kullanıcılar, yetki setleri
- Finans
- Cari ve suspan, IBAN, komisyon mutabakatı (PWXPA)
- Sözleşme
- Komisyon oranları, tahsilat yetkisi (PWCLM)
- Performans
- Üretim, tahsilat süresi, şikâyet haklılık oranı, memnuniyet
Aynı kart, farklı rollerle tüm iş ortaklarında kullanılır.
- BaşlatmaAcente portaldan ya da çalışan İşlerim ekranından talep açar.
- SorumluBölge, branş, çalışma grubu ve kategoriye göre havuza ya da kişiye atanır.
- YanıtSonuçlandır, belge iste, görüş al, beklet ya da birime ilet; hazır yanıtlarla.
- Süre ve eskalasyonHedef aşılırsa hatırlatma, yöneticiye bildirim, acenteye bilgilendirme.
- SonuçAcente kabul eder ya da yeniden açar; memnuniyet anketiyle kapanır.
A · PaperWork dış firma portalı
Bilgi bankası, asistan, talep açma ve takip, yazışma ve belge. Şirket markasıyla görünür, bakımı PaperWork'tedir.
B · Mevcut acente ekranı + REST katmanı
Acente alıştığı ekranda kalır, talepler PaperWork'te yürür. Kimlik sunucu tarafında oturumdan çözülür. A seçeneği iç ekipler için yine kurulur; ikisi aynı talebi gösterir.
Tüm çözümlerde geçerli beş ilke
İş nesneleri
Talep, sipariş, hasar dosyası, sözleşme: alanları ve durumları tanımlı (taslak, onayda, kesin, kapalı).
Akış ve pano
Her kayıt bir akışla ilerler, her ekip kendi panosunu izler.
Kurallar tanım ekranında
Eşik, SLA ve yetki değişince kod ve form değişmez.
ERP eşlemesi tek yerde
Her iş olayı bir ERP işlemine bağlanır; başarı geri okunarak doğrulanır.
Yapay zekâ önerir, insan karar verir
Onay, kayıt ve ödeme yetkili kullanıcıdadır; her işlem denetlenir.
Mevcut akışlarınızı hazır çözümlerle birlikte eşleştirelim.
Bugün çalışan akışlarınızı inceleyip size özel bir mevcut durum analizi hazırlayalım:
- Hangi akış hangi hazır çözüme karşılık geliyor?
- Nerede fark var, hangi kararlar birlikte alınmalı?
- Hangi ERP fonksiyonları yeniden kullanılabilir?
Sırada ne var?
- Sizin için uygun bir toplantı zamanı belirliyoruz.
- Mevcut akışlarınızı ve önceliklerinizi dinliyoruz.
- Eşleştirilmiş analizi paylaşıyor, ekranları canlı gösteriyoruz.
Süreçlerinizi Birlikte Akıllandıralım!
PaperWork’ün low-code BPM, doküman yönetimi, ERP entegrasyonu ve yapay zekâ çözümlerinin kurumunuzdaki kullanım senaryolarını birlikte değerlendirelim.
- 01
Sizin için uygun bir zaman aralığı belirliyoruz.
- 02
Bir tanışma toplantısı düzenliyoruz.
- 03
Size özel bir demo gerçekleştiriyoruz.