Bilgiye ulaşma süresi
Çalışanların belge arama ve inceleme süresini azaltmayı hedefleyebilirsiniz. Yeni çalışanların işe uyumunu, satış ve destek ekiplerinin yanıt hazırlamasını kolaylaştırabilirsiniz.
Yapay zekâ ile kurumsal bilgiye erişim
Query Insight
Kurumsal bilginizi, günlük işlerde kullanılabilir yanıtlara dönüştürün.
Query Insight ile çalışanlarınız sorularını doğal dilde sorabilir; yetkileri kapsamındaki yanıtları dayandığı belge ve sayfayla birlikte inceleyebilir.
01 Bilgi arama süresi
02 Tekrarlı soru yükü
03 Kaynaklı, kontrollü erişim
Aynı sorular uzmanlarınıza tekrar tekrar mı geliyor?
Çalışanlar doğru prosedürü bulmak için zaman mı harcıyor? Query Insight; prosedürlerinizi, teknik kılavuzlarınızı, sözleşmelerinizi ve eğitim içeriklerinizi soru-cevap için kullanılabilir hale getirir. Ekiplerinizin ihtiyaç duyduğu bilgiyi günlük işlerinde kullanmasını kolaylaştırabilirsiniz.
Sorunuzu yazın. Kaynağını açın.
Yanıttaki kaynak numarasına tıklayarak ilgili belgeyi inceleyebilirsiniz.
Örnek soru otomatik yazılır. Kaynak numaraları tıklanabilir.
Sohbet, mikrofon ve belge etkileşimlerini anlatan animasyon. Sorular, yanıtlar ve belgeler temsilidir; mikrofon gerçek kayıt almaz.
İşinize ne kazandırabilir?
Uzmanların tekrarlı iş yükü
İK, kalite, BT ve teknik ekiplere yönelen tekrar eden soruları mevcut içeriklerle karşılayabilirsiniz. Uzmanların değerlendirme gerektiren konulara zaman ayırmasını destekleyebilirsiniz.
Kaynaklı ve kontrollü bilgi kullanımı
Yanıtları dayandığı belgeyle birlikte inceleyebilir; çalışanların yalnızca kendi yetkileri kapsamındaki bilgiden yararlanmasını sağlayabilirsiniz.
Sektörünüze göre başlangıç alanları
İlk kullanım alanınızı nerede seçebilirsiniz?
Bilgi ihtiyacının sık tekrarlandığı bir ekiple başlayabilirsiniz. Aşağıdaki örneklerde kullanıcıyı, yapılacak işi ve pilotta izlenebilecek sonucu birlikte görebilirsiniz.
Sigorta
Kim kullanır?Hasar operasyonları ve müşteri hizmetleri
Ne yapar?Poliçe ve ürün koşulları ile hasar işlem yönergelerini sorgular; ilgili maddeyi kaynağından inceler.
Neyi ölçeriz?Bilgi bulma ve müşteriye yanıt hazırlama süresi.
Finansal hizmetler
Kim kullanır?Operasyon ve müşteri destek ekipleri
Ne yapar?İç prosedürlere, ürün koşullarına ve operasyon talimatlarına günlük çalışma sırasında ulaşır.
Neyi ölçeriz?Tekrarlı iç soru sayısı ve ilgili talimata ulaşma süresi.
Özel hastaneler
Kim kullanır?Kalite, insan kaynakları ve idari operasyon ekipleri
Ne yapar?İdari prosedürleri, kalite dokümanlarını ve çalışan eğitimlerini soru-cevap için kullanır.
Neyi ölçeriz?Prosedür bulma süresi ve çalışanlardan gelen tekrarlı soru sayısı.
Telekom ve kurumsal BT
Kim kullanır?Teknik destek, servis ve müşteri hizmetleri
Ne yapar?Teknik bilgi bankalarını, hizmet koşullarını ve destek kılavuzlarını sorgular.
Neyi ölçeriz?Çözüm bilgisine ulaşma süresi ve uzmana yönlendirme ihtiyacı.
Diğer ekipler için kullanım örnekleri
İnsan kaynakları
Kim kullanır? İK ve işe uyum ekipleri
Ne yapar? Çalışanın ihtiyaç duyduğu eğitim ve politika bilgisini bulur.
“Yeni başlayan bir çalışan hangi eğitimleri tamamlamalı?”
İşe uyum dokümanları, eğitim içerikleri ve İK politikaları.
Neyi ölçeriz? İK’ya gelen tekrarlı soru sayısı ve işe uyum sürecindeki bilgi bulma süresi.
Kalite ve uyum
Kim kullanır? Kalite ve operasyon ekipleri
Ne yapar? İşlem için uygulanacak prosedür ve talimatları inceler.
“Bu işlem için hangi prosedür adımlarını uygulamalıyız?”
Prosedürler, talimatlar ve kurumun uyum dokümanları.
Neyi ölçeriz? İlgili prosedürü bulma ve inceleme süresi.
Müşteri hizmetleri
Kim kullanır? Müşteri temsilcileri
Ne yapar? Müşterinin talebine ilişkin hizmet koşullarını araştırır.
“Bu talebe yanıt verirken hangi koşulları dikkate almalıyım?”
Ürün bilgileri, hizmet koşulları ve destek dokümanları.
Neyi ölçeriz? Müşteriye yanıt hazırlama süresi ve uzman desteğine yönlendirme ihtiyacı.
Teknik servis ve BT
Kim kullanır? Teknik servis ve BT destek ekipleri
Ne yapar? Hata için kılavuzdaki kontrol ve çözüm adımlarını bulur.
“Bu hata için kılavuzda hangi kontrol adımları var?”
Teknik kılavuzlar, çözüm kayıtları ve bilgi bankaları.
Neyi ölçeriz? Bilgi bulma süresi ve uzmana yönlendirme ihtiyacı.
Satış ve iş geliştirme
Kim kullanır? Satış ve iş geliştirme ekipleri
Ne yapar? Ürün özellikleri ve kullanım koşullarıyla ilgili soruları yanıtlar.
“Bu ürünün kullanım koşulları ve teknik özellikleri neler?”
Ürün dokümanları, satış kılavuzları ve sunumlar.
Neyi ölçeriz? Ürün bilgisine ulaşma ve müşteri sorusuna yanıt hazırlama süresi.
Satın alma ve hukuk
Kim kullanır? Satın alma ve hukuk ekipleri
Ne yapar? Sözleşmedeki teslimat ve bildirim maddelerini kaynaklarından inceler.
“Bu sözleşmede teslimat ve bildirim koşulları nasıl tanımlanmış?”
Sözleşmeler, satın alma belgeleri ve ilgili yazışmalar.
Neyi ölçeriz? İlgili sözleşme maddesini bulma ve inceleme süresi.
Sorular, kullanım alanlarını açıklamak için hazırlanmış örneklerdir. Pilot öncesi ve sonrası aynı ölçütleri izleyerek elde ettiğiniz faydayı değerlendirebilirsiniz.
Yetkilendirme mimarisi
Her çalışan yalnızca yetkili olduğu içerikten yanıt alır.
Yetki kontrolü sorgu sırasında uygulanır
Bilgiye erişimi kontrollü biçimde yaygınlaştırabilirsiniz.
Query Insight’ın yetkilendirme mimarisi, yanıt üretiminde kullanılabilecek belgeleri kullanıcının erişim yetkilerine göre sınırlar. Böylece farklı ekipler aynı soru-cevap ortamını kendi erişim kapsamlarıyla kullanabilir.
Active Directory desteği
Kullanıcı ve grup senkronizasyonunu Active Directory ile destekleyebilir; kullanıcı yapınızı yetkilendirme yönetiminde kullanabilirsiniz.
Merkezden erişim yönetimi
Kullanıcıları, grupları ve erişim tanımlarını yönetim panelinden düzenleyerek kurumsal bilgiye erişimi yönetebilirsiniz.
Kurumsal bilgi kaynakları
Dağınık içeriği sorgulanabilir hale getirebilirsiniz.
Kurum içi dosya paylaşımlarınızı ve web kaynaklarınızı tanımlayabilirsiniz. Query Insight bu içerikleri tarar, indeksler ve soru-cevap için hazırlar. Doküman yönetim sistemi kullanmayan kurumlar da mevcut dosya ve web içerikleriyle başlayabilir.
Query Insight animasyonu
Sorudan kaynaklı yanıta, adım adım.
Dosyalar ve belgeler
Kurumunuzun yazılı birikimi
Dosya sunucularındaki prosedürleri, politikaları, sözleşmeleri, teknik dokümanları ve raporları bilgi kaynaklarına dahil edebilirsiniz.
Web ve portallar
Tanımladığınız web kaynakları
Belirlediğiniz web siteleri ve erişime açılan portal içerikleri üzerinden soru-cevap deneyimini genişletebilirsiniz.
Kurumsal sistemler
Entegrasyonla genişleyen kapsam
E-posta, ortak çalışma alanları ve ERP, CRM, İK sistemlerindeki bilgileri entegrasyon kapsamınıza göre değerlendirebilirsiniz.
Kullanılacak kaynaklar ve erişim yöntemleri kurumunuzun altyapısına göre belirlenir; entegrasyon kapsamı bu kaynaklar üzerinden planlanır.
Doğal dilde, kaynaklı yanıtlar
Sorunuzu yazabilir, dayanağını inceleyebilirsiniz.
- Gündelik dilinizle soru sorabilirsiniz. İhtiyacınızı doğal dilde ifade ederek tanımlı kurumsal kaynaklarda bilgi arayabilirsiniz.
- Yanıtı kaynağıyla değerlendirebilirsiniz. Yanıtın dayandığı belge ve sayfaya ulaşarak içeriği kendi bağlamı içinde inceleyebilirsiniz.
- Belgeyi uygulama içinde açabilirsiniz. PDF, Word ve sunum önizlemeleriyle kaynağı soru-cevap ekranından inceleyebilirsiniz.
100+ dil desteği ve farklı içerik türleri
Belgeleri ve kayıtları bilgiye dönüştürebilirsiniz.
Farklı dillerde çalışan ekipleriniz, Türkçe dahil 100+ dil desteğiyle kurumsal bilgilerden yararlanabilir. Çok dilli içerik eşleştirmesiyle farklı dillerdeki kaynaklarla çalışabilir; Office, PDF, taranmış belge, HTML, ses ve video içeriklerini soru-cevap kapsamına alabilirsiniz.
WordDokümanlar
PDFBelgeler
SunumEğitim ve tanıtım
Taranmış belgeDijital arşiv
HTMLWeb içerikleri
SesSes kayıtları
VideoEğitim ve toplantı kayıtları
Eğitim ve toplantı kayıtlarına erişim
Ses ve video içeriklerinde sorunuzla ilgili bölümlere ulaşabilir; eğitim materyallerini ve toplantılarda paylaşılan bilgileri yeniden kullanabilirsiniz.
Seçtiğiniz dokümanlarla anlık çalışma
O anda seçtiğiniz dokümanlar üzerinden de soru-cevap yapabilirsiniz. Belirli bir çalışma için inceleyeceğiniz belgeleri seçerek sorularınızı yöneltebilirsiniz.
Merkezi yönetim ve senkronizasyon
Bilgi kaynaklarını tek panelden yönetebilirsiniz.
Kaynak tanımlarını, kullanıcı ve grupları, erişim yetkilerini, senkronizasyon periyotlarını ve sistem durumunu aynı yönetim arayüzünden takip edebilirsiniz.
Kaynak ve kullanıcı yönetimi
Hangi içeriklerin kullanılacağını ve kimlerin erişebileceğini merkezi olarak tanımlayabilirsiniz.
Planlı senkronizasyon
Kaynakların hangi periyotlarda kontrol edileceğini belirleyerek içerik güncellemelerini yönetebilirsiniz.
Değişikliklerin indekse yansıması
İçerik ekleme, değiştirme ve silme işlemleri arka planda algılanır; indeks senkronizasyon kapsamında otomatik güncellenir.
Sorgu işleme ve sistem durumu
Sorular kuyruk yapısıyla işlenir. Yönetim panelinden sistemin durumunu izleyebilirsiniz.
Mevcut uygulamalara entegrasyon
Bilgiye erişimi çalışanlarınızın kullandığı uygulamalara taşıyabilirsiniz.
Çalışanlarınız kurumsal bilgiye mevcut portalınızdan, iş uygulamalarınızdan veya mobil ekranlardan ulaşabilir. REST API katmanıyla son kullanıcı ekranlarına benzer soru-cevap deneyimlerini, mobil uygulamalar dahil dilediğiniz sisteme entegre edebilirsiniz.
Kurumsal bilgiye erişim
Query Insight
REST API katmanı
Soru-cevap deneyimini ekiplerinizin kullandığı ekranlara taşıyabilirsiniz.
Kurumsal portal
Çalışanlarınızın bilgiye erişimi
İş uygulamaları
Günlük işlerin yürütüldüğü ekranlar
Mobil uygulamalar
Mobil ekranlarda soru-cevap
Müşteri hizmetleri
Destek ekiplerinin çalışma ortamı
Sohbet arayüzleri
Mevcut iletişim kanallarınıza entegrasyon
Örnek web uygulaması da bulunur. Hedef arayüzler, kaynak bağlantıları ve kurulum seçenekleri kurumunuzun ihtiyaçlarına göre planlanır.
Nasıl başlayabilirsiniz?
Bir ekiple başlayabilir, faydayı ölçerek genişletebilirsiniz.
Sık tekrarlanan bir bilgi ihtiyacını başlangıç noktası olarak seçebilirsiniz. Sınırlı bir kaynak kümesi ve gerçek kullanıcı sorularıyla pilot kapsamını belirleyip sonuçları değerlendirebilirsiniz.
Adım 01
Ekibi ve ihtiyacı seçin
İK, müşteri hizmetleri veya teknik servis gibi bir ekiple başlayın. En sık sorulan soruları ve bilgiye ulaşırken yaşanan güçlükleri belirleyin.
OdakBir ekip · Bir bilgi ihtiyacı
Adım 02
Bilgi kaynaklarını hazırlayın
Belgeleri, web kaynaklarını ve içerik sorumlularını seçin. Erişim yetkilerini netleştirin; gerçek sorulardan bir değerlendirme listesi oluşturun.
HazırlıkKaynaklar · Yetkiler · Sorular
Adım 03
Çalışma ortamını kurun
İş birimi ve BT ile bağlantıları ve erişim modelini planlayın. Örnek web uygulamasını inceleyin; portal veya mobil entegrasyon ihtiyacını belirleyin.
BağlantıEkipler · Sistemler · Erişim
Adım 04
Ölçün ve genişletin
Pilot öncesi bilgi arama süresini ve tekrarlı soru yükünü kaydedin. Pilot sonuçlarını ve kullanıcı geri bildirimlerini karşılaştırarak sonraki adımı seçin.
DeğerlendirmeÖlçüm · Geri bildirim · Sonraki adım
Kurumunuz için ilk kullanım alanını belirleyelim.
Öncelikli ekibinizi ve bilgi ihtiyacınızı konuşalım. Kaynaklarınızı, örnek sorularınızı ve başarı ölçütlerinizi birlikte belirleyerek kurumunuza uygun başlangıç kapsamını çıkaralım.