PaperWork Vaka Yönetimi ile talep, şikâyet, görev, belge ve SLA süreçlerini tek ekranda yönetin; gecikme risklerini önceden görün ve ekip iş yükünü canlı takip edin.
Talep, sorun, görev ve belgeleri tek vaka kaydında birleştirin. SLA’leri, riskleri ve ekip iş yükünü anlık yönetin
PaperWork Vaka Yönetimi, kurumların farklı departmanlarında yürüyen vaka, talep, sorun, şikâyet, arıza, evrak, onay ve takip süreçlerini tek ekranda yönetmesini sağlar.
Görevler, belgeler, süreç geçmişi, yorumlar, sahiplik bilgisi, SLA/termin tarihleri, risk uyarıları ve yapay zekâ destekli öneriler aynı çalışma alanında birleşir. Böylece kullanıcılar işi tamamlamak için farklı sistemler arasında dolaşmaz; doğru bilgiye, doğru anda, tek ekrandan ulaşır.
PaperWork Vaka Yönetimi; iş akışı, doküman yönetimi, low-code geliştirme ve yapay zekâ altyapısını birleştirerek kurumlara uçtan uca operasyon yönetimi sunar.
Birçok kurumda işler hâlâ e-posta, Excel, telefon görüşmeleri, ERP ekranları ve farklı uygulamalar arasında parçalanmış şekilde ilerliyor. Bu yapı, kullanıcıların işi yapmak yerine işi takip etmeye zaman harcamasına neden oluyor.
Klasik çalışma biçiminde:
PaperWork Vaka Yönetimi ile tüm vakalar tek kayıt altında yönetilir. Görevler, belgeler, yorumlar, süreç adımları, termin bilgileri ve risk uyarıları tek ekranda toplanır.
Sonuç: Daha az karmaşa, daha hızlı aksiyon, daha ölçülebilir süreçler.
Kullanıcı işi yapmak için gereken her şeyi aynı çalışma alanında görür.
PaperWork Vaka Yönetimi’nin temel değeri, kullanıcıyı farklı sistemler arasında dolaştırmadan işi tamamlatmaktır.
PaperWork vaka ekranında kullanıcı şunları tek yerde görür:
PaperWork Vaka Yönetimi ile kurumlar operasyonel süreçlerini daha görünür, daha hızlı ve daha kontrollü hale getirir.
Standartlaştırılmış süreçler, otomatik yönlendirme ve tek ekran deneyimi ile işler daha hızlı tamamlanır.
Görevler, belgeler, yorumlar ve süreç geçmişi tek merkezde toplandığı için dağınık takip azalır.
Termin tarihleri, gecikme riskleri ve SLA ihlalleri canlı olarak izlenir.
Her aksiyon, belge, yorum ve süreç adımı kayıt altında tutulur.
Kimin hangi işten sorumlu olduğu, hangi işin geciktiği ve hangi aşamada yığılma olduğu anlık görünür.
Low-code altyapı sayesinde yeni vaka tipleri ve süreçler hızlıca oluşturulabilir.
Standart iş akışları önceden belirlenmiş adımları yürütür. Vaka yönetimi ise süreç sırasında ortaya çıkan yeni bilgi, belge ve istisnalara göre dinamik olarak ilerleyebilir.
Kullanıcılar gerektiğinde:
Bu esneklik, özellikle her olayın aynı şekilde ilerlemediği dinamik operasyonlarda önemli avantaj sağlar.
Örnek kart uyarıları:
PaperWork Vaka Yönetimi, termin tarihlerini yalnızca pasif bilgi olarak göstermez. Vakanın bulunduğu aşama, kalan süre, ilerleme durumu, iş yükü ve süreç geçmişi gibi sinyalleri analiz ederek riskli işleri öne çıkarır.
Yöneticiler operasyonun güncel durumunu görmek için dönemsel raporları beklemek zorunda kalmaz.
Yönetici İşlem Merkezi üzerinden:
Böylece iş yükü daha dengeli dağıtılır, darboğazlara zamanında müdahale edilir ve vaka çözüm süreleri kısalır.
Arıza bildirimleri, servis talepleri, teknik ekip yönlendirme, SLA takibi.
Talep, şikâyet, çözüm süreci, müşteri iletişimi ve aksiyon takibi.
Dava dosyaları, sözleşme inceleme, onay süreçleri, belge ve görev yönetimi.
Uygunsuzluk kayıtları, CAPA süreçleri, denetim bulguları, düzeltici faaliyetler.
Çalışan talepleri, işe alım vakaları, özlük evrakları, izin ve yan hak süreçleri.
Fatura, masraf, ödeme, satın alma ve bütçe onay süreçleri.
Hasar dosyaları, evrak takibi, değerlendirme süreçleri, SLA ve belge yönetimi.
Tedarikçi talepleri, belge paylaşımı, görev takibi ve dış paydaş koordinasyonu.
Vaka yönetimi; bir talep, sorun, şikâyet veya olayın sonuçlanması için gereken görevleri, belgeleri, kişileri, kararları ve süreçleri tek kayıt altında yöneten çalışma yaklaşımıdır.
Görev yönetimi tekil aksiyonlara odaklanır. Vaka yönetimi ise bir sonuca ulaşmak için gereken tüm görevleri, belgeleri, iletişimi ve süreç geçmişini birlikte yönetir.
Evet. PaperWork’ün low-code altyapısı sayesinde vaka formları, aşamalar, iş kuralları, yetkiler ve otomasyonlar kurumun ihtiyaçlarına göre düzenlenebilir.
Evet. PaperWork; ERP, CRM, insan kaynakları, çağrı merkezi ve diğer kurumsal uygulamalarla web servisleri, veri tabanı bağlantıları ve entegrasyon araçları üzerinden çalışabilir.
Yapay zeka; vaka içeriğini özetlemek, önemli bilgileri belirlemek, riskli işleri öne çıkarmak ve kullanıcıya aksiyon önerileri sunmak için kullanılabilir.
Sizin için uygun bir zaman aralığı belirliyoruz.
Bir tanışma toplantısı düzenliyoruz.
Size özel bir demo gerçekleştiriyoruz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun (“KVKK”) uyarınca, GG Soft Yazılım Hizmetleri A.Ş. (“PaperWork”) olarak, veri sorumlusu sıfatıyla,
Online iş başvurusu yapacak olan çalışan adaylarımızın kişisel verilerini aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun bir şekilde işleyebilecek, kaydedebilecek, saklayabilecek, sınıflandırabilecek, güncelleyebilecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde ve/veya işlendikleri amaçla sınırlı olarak 3. kişilere açıklayabilecek/aktarabileceğiz.
Başta KVKK mevzuatı olmak üzere ve ilgili mevzuat kapsamında, online iş başvurularında PaperWork ile paylaştığınız / paylaşacağınız kimlik, iletişim, askerlik durumu, mesleki deneyim, eğitim, görsel ve işitsel kayıtlara dayalı kişisel verileriniz, çalışan adaylarının başvuru süreçlerinin yürütülebilmesi, insan kaynakları faaliyetlerinin mevzuata uygun yürütülmesi, saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülebilmesi ve sonuçlanabilmesi amacıyla işlenebilecektir. Bu kapsamda bahsi geçen kişisel verileriniz, işlenme amacıyla uygun süre zarfında fiziksel veya elektronik ortamda güvenli bir şekilde saklanmaktadır.
PaperWork tarafından kişisel verilerin korunmasına ilişkin olarak KVKK başta olmak üzere ilgili tüm mevzuatta öngörülen yükümlülüklere uygun hareket edilmektedir.
Online iş başvurusu ile elde edilen kişisel veriler; Kanunun 5. Maddesinde belirtilen;
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla,
veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
“İlgili kişinin rızası” hukuki sebeplerine dayalı olarak otomatik yolla işlenmektedir.
Açıklanan amaçlar kapsamında işlenen yine yukarıda belirtilen kişisel verileriniz; KVKK’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak çalışan adayı seçme ve yerleştirme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla 1. Maddede belirtilen PaperWork ile ürün ve hizmet alıcılarına aktarılabilecektir.
